A fin de implementar mejoras en la atención de quejas verbales a nivel nacional, la Autoridad Nacional de Control del Poder Judicial (ANC-PJ) a través de la Defensoría del Usuario Judicial (DUJ) de la sede central y las Oficinas Descentralizadas de la ANC-PJ, implementa el Código QR para medir el nivel de satisfacción de los usuarios que acuden a este órgano contralor para formular una queja verbal.
Para el jefe de la Autoridad Nacional de Control del Poder Judicial (ANC-PJ), Roberto Palacios Bran, la calidad del servicio de control tiene relación directa con la satisfacción del usuario, “es necesario conocer la opinión de los justiciables sobre la atención recibida durante la formulación y trámite de sus quejas verbales, además de estandarizar este proceso a nivel nacional”.
La máxima autoridad de control del Poder Judicial recalcó que la implementación del código QR para la aplicación de encuestas en línea, permitirá obtener información específica sobre la calidad del servicio que brinda la DUJ a nivel nacional durante la recepción de quejas verbales.
“Es importante generar datos estadísticos que permitan implementar las mejoras oportunas en el servicio que brinda la ANC-PJ y en el caso se encuentren debilidades se efectuarán los correctivos necesarios”, enfatizó Palacios Bran.
Procedimiento
La aplicación de la encuesta en línea se realizará de tres formas: presencial, vía telefónica o a través de la web. Una vez culminada la atención el personal de la DUJ, proporcionará al usuario de control el código QR respectivo o el enlace https:anc.pj.gob.pe/encuestaqv, a fin de que, voluntariamente conteste cuatro preguntas respecto del trato que recibió, la valoración de la atención, el tiempo, y la información brindada,
Las respuestas alternativas van desde muy bueno a muy malo, además de contar con una opción abierta denominada “Sugerencias”.
Cuando la atención al justiciable sea de manera presencial, el personal de la DUJ que lo atendió le proporcionará el código QR respectivo; mientras que, si la queja es presentada vía telefónica, antes de finalizar la llamada, le explicará la finalidad de la encuesta y le solicitarán su correo electrónico y acto seguido le remitirán un link con la encuesta correspondiente.
Finalmente, si la queja verbal es formulada a través de la web, el usuario recibirá la respuesta del estado de su queja, además del link que lo redireccionará a la encuesta en línea.
La ejecución de la misma fue dispuesta mediante Resolución Jefatural N° 188-2024-ANC-PJ-JN, que aprueba la Directiva “Realización, Supervisión y Mejora Continua de las Encuestas en Línea a Usuarios de la Defensoría del Usuario Judicial en la ANC-PJ y ODANC-PJ”.
Cabe destacar que el Código QR y enlace no han demandado costos adicionales a la institución, puesto que ha sido desarrollado por la Unidad de Tecnologías de la Información de la ANC-PJ.
